Amazon décide de rejeter le procès concernant les publicités vidéo Prime : le service « jamais promis » de l'entreprise serait « sans publicité »

En tant que membre de longue date d’Amazon Prime qui a toujours apprécié la commodité et les avantages qu’il offre, je dois exprimer ma déception face à la récente décision d’ajouter des publicités à Prime Video par défaut. Je suis un client fidèle depuis des années, renouvelant mon abonnement chaque année, pensant bénéficier d’un service de streaming sans publicité dans le cadre de l’accord.

Amazon vise à rejeter un recours collectif intenté par des utilisateurs insatisfaits de Prime Video en raison de l’inclusion automatique de publicités.

Dans sa soumission du 4 octobre, le titan de la vente au détail en ligne a fait référence à ses conditions de service, indiquant qu’il se réserve le droit, à sa propre discrétion, d’inclure ou d’exclure des avantages pour son adhésion Prime.

Amazon a clairement fait savoir, tant aux membres Prime qu’aux non-membres, qu’il n’y a aucune garantie que Prime Video sera totalement exempt de publicités à tout moment.

En février 2024, une action en justice a été intentée contre Amazon par les utilisateurs de Prime Video, alléguant que la société s’était livrée à des publicités trompeuses et à des tactiques contraires à l’éthique concernant le passage de Prime Video à l’affichage de publicités, qui obligeait les clients à payer 2,99 $ supplémentaires par mois.

Amazon a précisé que la collection d’avantages Prime a toujours été sujette à modification. En termes plus simples, Amazon n’a pas promis qu’un avantage Prime spécifique perdurerait pour toujours ; au lieu de cela, ils ont clairement déclaré le contraire.

Les utilisateurs qui intentent une action en justice contre Amazon, selon leur requête en non-lieu, « ont reçu exactement ce qu’ils attendaient ». Cet avantage de l’adhésion Prime est l’accès au service de streaming de haute qualité, Prime Video, qui propose une vaste collection de films, de séries et de contenu numérique, y compris des originaux et des exclusivités primés. En décembre 2023, Amazon a informé tous les membres Prime qu’à partir de 30 jours plus tard, certains films et émissions de télévision sur Prime Video comporteraient des « publicités occasionnelles ».

Prime Video d’Amazon diffuse généralement un petit nombre de publicités lors d’événements sportifs en direct et d’autres programmes. Il est important de noter qu’Amazon n’a jamais garanti, aux membres Prime ou à quiconque, que Prime Video serait toujours entièrement sans publicité. Cependant, reconnaissant que certains utilisateurs pourraient préférer une expérience sans publicité, Amazon propose aux utilisateurs la possibilité de payer 2,99 $ supplémentaires par mois pour regarder du contenu sans publicité.

L’action en justice intentée contre Amazon affirme qu’ils ont déformé les faits et utilisé des tactiques sournoises en ajoutant automatiquement des publicités à Prime Video sans divulgation claire. La plainte initiale a été déposée au nom de Wilbert Napoléon, un résident d’Eastvale, en Californie. Selon le procès, les actions d’Amazon étaient « immorales, contraires à l’éthique, oppressives, sans scrupules et extrêmement préjudiciables aux consommateurs ». Le procès exige une compensation monétaire indéterminée, y compris des dommages-intérêts punitifs, ainsi qu’une ordonnance du tribunal pour mettre fin aux prétendues pratiques trompeuses d’Amazon.

Le procès affirme que les abonnés d’Amazon Prime achètent et renouvellent leur abonnement en supposant qu’il propose un streaming sans publicité. Cependant, Amazon a récemment modifié cet accord, obligeant les clients à payer 2,99 $ de plus par mois pour accéder au contenu sans publicité. Les plaignants soutiennent que c’est injuste car ils ont déjà payé pour une expérience sans publicité et ne devraient pas se voir facturer des frais supplémentaires pour quelque chose qu’ils pensaient être inclus dans leur abonnement.

Dans un document soumis le 4 octobre, Amazon a fait valoir que les plaignants étaient conscients que leurs réclamations fondées sur les Conditions Prime étaient invalides car le contrat permettait de modifier certains avantages au fil du temps. Cependant, ils s’appuient plutôt sur les conditions d’utilisation distinctes de Prime Video (Prime Video Terms), qui concernent certains aspects, mais pas tous, de l’utilisation de Prime Video par les plaignants. Il est important de noter qu’aucun des cinq plaignants impliqués dans cette affaire n’a opté pour un abonnement limité à Prime Video, comme l’affirme Amazon. Par ailleurs, même si les Conditions Prime Video étaient pertinentes, elles n’interdisent pas une augmentation des frais d’abonnement ; au lieu de cela, ils autorisent de telles augmentations et offrent aux abonnés Prime Video la possibilité d’annuler leur abonnement pour éviter l’augmentation des frais.

2024-10-08 00:47