Une enquête mondiale menée auprès des consommateurs par Salesforce montre une méfiance croissante à l’égard des entreprises qui utilisent l’IA, tandis qu’une enquête australienne révèle que la plupart pensent qu’elle crée plus de problèmes qu’elle n’en résout.
Les consommateurs développent un « fossé de confiance » grandissant avec les entreprises utilisant l’intelligence artificielle, et beaucoup expriment des inquiétudes quant à l’utilisation potentiellement contraire à l’éthique de la technologie, selon une nouvelle enquête de Salesforce.
Le 28 août, la société de logiciels de relation client a publié les résultats d’une enquête menée auprès de plus de 14 000 consommateurs et entreprises dans 25 pays, suggérant que près des trois quarts des clients sont préoccupés par l’utilisation contraire à l’éthique de l’IA.
Plus de 40 % des clients interrogés ne font pas confiance aux entreprises pour utiliser l’IA de manière éthique et près de 70 % ont déclaré qu’il est plus important que les entreprises soient dignes de confiance à mesure que la technologie de l’IA progresse.
Une chose est claire : il existe un risque de manque de confiance dans l’IA. Alors que de plus en plus d’entreprises utilisent l’IA, il appartient aux marques de gagner la confiance de leurs clients. Découvrez d’autres conclusions du nouveau rapport sur l’état des clients connectés :
— Salesforce (@salesforce) 28 août 2023
Salesforce a souligné que les personnes interrogées sont devenues moins ouvertes à l’utilisation de l’IA depuis l’année dernière.
Dans son enquête de 2022, plus de 80 % des acheteurs professionnels et 65 % des consommateurs étaient disposés à utiliser l’IA pour améliorer leurs expériences – ces deux pourcentages ont chuté respectivement à 73 % et 51 %.
Plus de problèmes qu’il n’en résout
Parallèlement, une enquête distincte menée auprès de près de 1 500 Australiens et publiée le 28 août par le cabinet d’études de marché Roy Morgan a révélé que près de 60 % des personnes interrogées conviennent que l’IA « crée plus de problèmes qu’elle n’en résout ».
Une personne sur cinq pensait également que cette technologie risquerait l’extinction de l’humanité d’ici 2043 – faisant écho aux craintes des experts de l’IA qui ont signé une lettre en mai dans laquelle ils conviennent que l’atténuation des risques d’extinction humaine dus à l’IA devrait être une priorité mondiale.
Cependant, bien que les deux récentes montrent une méfiance croissante à l’égard de l’IA, une autre montre qu’une majorité aux États-Unis n’a pas entendu parler – et encore moins utilisé – de ce qui est sans doute le chatbot IA le plus connu.
Un rapport de Pew Research du 28 août portant sur plus de 5 000 Américains a révélé que 18 % d’entre eux avaient effectivement utilisé ChatGPT d’OpenAI.
Au total, environ un quart d’entre eux avaient entendu parler du chatbot et parmi la cohorte connaissant ChatGPT, c’était principalement les moins de 30 ans – environ 40 % – qui avaient utilisé le bot au moins une fois.
Alors qu’un débat mondial a lieu sur la manière de réglementer l’IA, les deux côtés de l’allée politique américaine qui connaissent ChatGPT, près de 70 % au total, ont exprimé une plus grande inquiétude quant au fait que le gouvernement ne va pas assez loin dans la réglementation de l’utilisation des chatbots d’IA.